超大件卡派/派送常见问题

问：派送预约时，收件人没有回复怎么处理？

答：一般情况下，尾端物流公司预约方式有三种：邮件、短信、电话。如果无法联系收件人，货物会积压在仓库，影响正常的派送时效。若出现该情况，尾端物流商会反馈我司，我司将第一时间联系国内发货人，反馈该异常情况，请发货人协助处理。逾期未处理将会产生仓租或弃货费。如重新预约成功，则会正常中转派送。

问：产生二次派送费怎么办？

答：产生二次派送费有以下原因：一、当目的地为私人地址时，派送员在预约时间派送上门但因客户原因未能收件，再次派送则产生二次派送费；二、当目的地为亚马逊仓库（商业地址）时，派送员如约派送上门但由于商业地址的自身原因无法收货的，再次派送则产生二次派送费用。

　　解决方式：由于客户自身原因无法收货的，二次派送费由客户自身承担。交付二次派送费后，会再次进行派送。

问：收货人拒收或申请退款怎么办？

答：如果收货人因外包装破损而拒收，将多方与收货人协商，检查内包装以及货物是否有破损，若内包装和货物无破损不影响正常使用的，与收货人沟通签收；如果内包装或货物受损，可以取证走理赔流程，详见Q24。

　　如果因不可抗力因素影响物流时效而收货人申请退款，我司提供真实的发货轨迹和物流凭证，协助卖家向平台申诉。同时与收货人沟通反馈物流进度，尽可能说服收货人等待收货，延迟申请退款。若沟通未果，在客人未退款的前提下我司会拦截派送，与发货人协商不派送或弃货方案。